Компания SIR предоставляет услуги технической поддержки и системного администрирования как на территории Украины, так и за ее пределами, согласно международным стандартам качества.
Мы обслуживаем клиентов любым удобным для него способом – по телефону или электронной почте, с помощью онлайн-сервисов, приложений или через веб-сайт. Специально для небольших компаний мы предусмотрели возможность обращения напрямую к определенному специалисту. Вам не нужно тратить время на процесс регистрации заявки и ожидать обратной связи. Наши специалисты не уходят на больничный, в отпуск и не подвергаются непредвиденным обстоятельствам.
Наше кредо – предоставление квалифицированной технической помощи, не отвлекая клиентов на непрофильные вопросы.
Что мы делаем?
- Предоставляем техподдержку максимально быстро как на рабочем месте, так и удаленно
- Проводим предварительную работу по настройке компьютера, программного обеспечения
- Проводим диагностику любых неисправностей и устраняем технические проблемы
- Подключаем, настраиваем и обслуживаем оргтехнику, коммуникационное оборудование
- Обеспечиваем комплектующими и расходными материалами, осуществляем их оперативную замену
- Практикуем дополнительные профилактические визиты
- Выполняем ремонт как гарантийного, так и негарантийного оборудования
- Мониторим и контролируем состояние рабочих станций, сетевого и серверного оборудования
- Предоставляем возможность удаленного размещения Вашего оборудования и организовываем безопасную связь
- Берем на обслуживание любые серверные и клиентские операционные системы, облачные решения (Azure, Amazon, OVH, Office365)
- Подбираем наиболее подходящий и оптимальный вариант для размещения Ваших данных и сервисов, как на серверах/облаке в Украине, так и за ее пределами
- Организовываем установку и поддержку аналоговых, цифровых и IP АТС
- Выполняем работы по СКС любой сложности
Наши решения лучшие, потому что:
- Мы обслуживаем как небольшие организации, так и крупные международные компании.
- Мы гибкие - готовы взять на комплексное обслуживание либо стать частью существующего IT-подразделения компании.
- Мы реагируем сразу после Вашего обращения.
- Мы учитываем график работы клиентов, а также возможность возникновения форс-мажорных обстоятельств, требующих от нас незамедлительного решения или участия.
- Мы используем службу Service Desk для удобства клиентов и оперативной обработки запросов.
- Мы поддерживаем желание клиентов в формировании регулярной отчетности за предоставленные услуги.
- Мы обосновываем расходы и придерживаемся прозрачности при формировании бюджета на поддержку IT-инфраструктуры.
- Мы заключаем соглашение об уровне сервиса (SLA), по желанию клиента, согласно которому устанавливаются критерии качества предоставляемых IT-услуг.
- Мы гарантируем конфиденциальность каждому клиенту и готовы подписать соответствующие документы.